গল্প ১

 

শেহাব ভাইয়ের একটি ছোট কিন্তু সুন্দর জুতার দোকান আছে। করোনার পর থেকে অবস্থা খুব খারাপ। অনলাইনে বিশাল দোকানগুলোর কাছে তিনি মার খাচ্ছেন। তার দোকানে যারা একবার জুতা কিনতে আসে, তারা আর ফিরে আসে না। তিনি ভাবছেন, গ্রাহকদের মন কি আর ফেরানো সম্ভব?

আমরা যখন প্রথম কথা বলি, শেহাব ভাই বললেন, "ভাই, আমি তো একটা SMSও পাঠাতে পারি না ঠিকভাবে, মানুষ বিরক্ত করবো না? আর ফেসবুকে এড দিলে কে দেখে?"

আমরা তাকে একটা খুব সহজ কিন্তু শক্তিশালী আইডিয়া দিলাম। "শেহাব ভাই, আমরা আপনার পুরনো গ্রাহকদের একটা লিস্ট বানাই। তারপর তাদের একটা SMS দেই। কিন্তু SMS-টা শুধু 'সেল' দেবেন না। 'সমাধান' দেবেন।"

আমরা যা করলাম:

১. ডাটা সংগ্রহ: শেহাব ভাই তার পুরনো Bills থেকে ২০০+ কাস্টমারের নাম ও ফোন নম্বর বের করলেন।

২.সেগমেন্টেশন: আমরা দেখলাম, যারা শীতকালে বুট কিনেছিল, তাদের বুটের যত্নের টিপস দিতে পারি। আর যারা স্যান্ডেল কিনেছিল, তাদের জন্য Summer Collection-এর অফার।

৩.পার্সোনালাইজড মেসেজ: আমরা একটা খুব সাধারণ SMS ডিজাইন করলাম।

SMS-টা কেমন ছিল:

"আসসালামু আলাইকুম [গ্রাহকের নাম] ভাই/আপু,

আমি শেহাব, আপনার পছন্দের 'স্টাইলিশ শুজ' দোকান থেকে কথা বলছি। গতবার আপনি আমাদের থেকে [কেনা জুতার মডেল] টি কিনেছিলেন, আশা করি পছন্দ হয়েছে।

এই গরমে আপনার জুতাটি যত্নে রাখতে একটি ছোট্ট টিপস: একটু ভেজা কাপড় দিয়ে মুছে রাখুন, সরাসরি রোদে শুকাবেন না।

আর হ্যাঁ, আপনার মতো পুরনো গ্রাহকদের জন্য আমাদের নতুন Summer Collection-এ ২০% বিশেষ ছাড় রেখেছি। শুধু আপনার জন্যই।

দোয়া রাখবেন।

· শেহাব, স্টাইলিশ শুজ

  [দোকানের লোকেশন]"

রেজাল্ট কি ছিল?

SMS যাওয়ার পরের ২৪ ঘন্টার মধ্যে:

· ১৮টি সরাসরি কল আসলো অর্ডার নেওয়ার জন্য।

· ১২জন গ্রাহক দোকানে এসে SMS দেখিয়ে ছাড় নিলেন।

· প্রথম সপ্তাহেই ৩২টি নতুন সেল হলো, যার মধ্যে ২৫টিই ছিল পুরনো গ্রাহকদের।

· এক মাসের মধ্যে শেহাব ভাইয়ের সেলস ৭৮% বেড়ে গেলো শুধুমাত্র এই একটি কৌশলে!

শেহাব ভাইয়ের মুখে এখন একটা হাসি। তিনি এখন শুধু বিক্রি নয়, একটা সম্পর্ক গড়ে তুলছেন। তার একজন গ্রাহক তাকে বলেছিল, "শেহাব ভাই, আপনি তো মনে রাখেন! ফোন করে জিজ্ঞেস করলেন। এরকম তো কেউ করে না আজকাল!"

আপনার বিজনেসের জন্য কী Takeaways?

1. ডাটা হল গোল্ড: আপনার পুরনো কাস্টমারদের লিস্টই আপনার সবচেয়ে বড় সম্পদ।

2. বিক্রি নয়, সমাধান দিন: আগে Value দিন, তারপর অফার দিন। মানুষ তখনই কিনবে যখন সে বিশ্বাস করবে।

3. পার্সোনালাইজেশনই রাজা: শুধু "Dear Customer" লিখলে হয় না। নাম ধরে ডাকুন। তার আগের ইতিহাস মনে রাখুন।

আপনারও কি শেহাব ভাইয়ের মতো পুরনো কাস্টমারদের আবারও এনগেজ করতে সমস্যা হচ্ছে? আপনার Brand-টাকেও কি গ্রাহকের 'পছন্দের দোকান' বানাতে চান?

আসুন, এক杯 কফিতে কথা বলি। আপনার Marketing-এ কিভাবে এই ধরনের Simple but Powerful Strategy Apply করা যায়, তা ফ্রী-তে আলোচনা করে দেখি।

#ক্লায়েন্টহান্টিং #CRM #SMSMarketing #ডিজিটালমার্কেটিং #ছোটবusiness

#freelancermirajdm